Mattel 1 / Chine 0
21 août 2007
Je croyais les dirigeants Chinois meilleurs en communication. En faisant appel au patriotisme économique et en accusant à mots couverts les américains d’utiliser la sécurité comme argument protectionniste, ils sèment maladroitement le doute sur toute la production “made in China”
Alors qu’il est si simple de rétabir la confiance en disant “Même s’il ne s’agit que d’un cas sur un million, nous le prenons très au sérieux, car la sécurité des produits est notre préocuppation n°1″ ils choisissent de se draper dans leur dignité en communiquant sur CCTV soit en Chine (+ les abonnés de Free en France)
L’on ne retient plus alors que la sagesse qu’a eu Mattel d’effectuer un large rappel de produit.
Celà me fait penser à ces entreprises qui privilégient, en crise, la communication interne, qui se rassurent en se justifiant vis-à-vis de leurs troupes sans convaincre personne à l’extérieur.
Certes, l’interne, en Chine, c’est 20% de la population mondiale, mais le client, celui qui doit garder confiance, il se trouve à l’intérieur des 80% restants.
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21 août 2007 à 11:51
“Celà me fait penser à ces entreprises qui privilégient, en crise, la communication interne, qui se rassurent en se justifiant vis-à-vis de leurs troupes sans convaincre personne à l’extérieur.”
Y a un parti politique d’opposition qui fait ça aussi…
21 août 2007 à 16:26
Peut-être que nos amis chinois ont pleinement conscience du fait que la réputation est un luxe dont ils n’ont pas (encore) besoin. Pour le moment le coût de la main d’oeuvre et l’absence de contraintes fait la croissance. D’ailleurs, je me demande souvent pourquoi ils prennent la peine de se communiquer en interne, ça ressemble à un reflexe hérité de la tradition propagandiste communiste.
24 août 2007 à 9:31
comprends pas bien . Pour qu’il y est crise, faut prejudice. Il est ou le prejudice pour la Chine? Vs faites crise de tout bois ou bien?
27 août 2007 à 11:39
On est en crise dès qu’une émotion collective se développe autour de son activité ou de ses produits. Si j’attends que le préjudice soit avéré pour gérer la situation, il y a fort à parier qu’il soit trop tard ou que tout du moins des dégats irréparables aient été enregistrés.
28 août 2007 à 13:44
ok, je note. merci de votre reponse. ceci dit, la force de la chine, c’est sa taille et sa main d’oeuvre. Bref ses prix sur ts les produits à faible valeur ajouté, notamment le petit electronique.
dans cette histoire, le consommateur développera certainement un ressentiment pour mattel qui pour des raisons financièeres et par appat du gain a été faire appel à la ce partenaire et n’a pas mis les process suffisant pour arreter la production avt de la vendre et de devoir la raptrier. non?
28 août 2007 à 15:36
Je crois que la une des Echos de ce matin “Chine: l’usine du monde subit une vague de critiques” résume bien la situation. Le fait que Pekin, après avoit tenté le “patriotisme économique” lance un plan contre la mauvaise qualité des produits “made in China”, montre que les dirigeants chinois ont compris l’ampleur du risque pour leur économie. Celà va, je pense, lragement exonérer Mattel des reproches que le conso peut naturellement lui faire.